의령군은 국민신문고에 접수된 민원을 행정에 체계적이면서도 적극적으로 활용하고자 민원데이터를 분석했다고 28일 밝혔다.

이번 분석은 2018년 9월부터 2019년 9월까지 1년간 국민신문고에 접수된 민원 623건을 대상으로 했으며, 빅데이터 공통기반 플랫폼인 혜안시스템을 활용해 별도 예산 없이 진행했다.

분석 결과 의병제전 축제기간인 4월 전체 민원 빈도의 최고치를 기록했고, 거주 인구가 많은 의령읍에서 가장 많은 민원이 접수됐다. 또 휴대기기 상용화로 모바일 접수 민원은 주말에도 꾸준히 증가해 시간·장소 제약없이 민원이 접수되는 경향을 보였다.

이번 분석을 통해 도출된 주요 키워드는 △불법 주정차 △도로 △공사 △허가 등이며, 일자리경제과·건설과·민원봉사과와 관련된 내용이 절대다수를 차지해 민원인들의 주요 관심사와 수요를 파악할 수 있었다.

군 관계자는 "빅데이터 분석 결과로 나온 주요 민원내용에 대해서는 관련부서와 협조해 민원의 선제 해결을 위한 방안을 모색하고 행정에 활용해 앞으로 신속·정확한 민원처리와 신뢰성 있는 행정서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.