민원인에 의한 공무원 폭행이 잇따르자 진주시가 예방 스티커를 부착하고 모의 훈련까지 했지만 이를 막지 못했다.

전국공무원노동조합 경남지역본부 진주시지부는 지난 3일 '민원인 공무원 폭행 사건 엄정 처벌 및 재발 방지 대책 요구'라는 제목으로 성명을 냈다. 공무원노조는 사유지 불법 투기 쓰레기 수거 문제로 초장동행정복지센터에 민원이 제기돼 담당 공무원이 지난달 30일 현장을 확인하는 과정에서 민원인으로부터 폭행과 폭언을 당했다고 밝혔다. 이 공무원은 전치 2주의 상해와 정신적 충격으로 병가를 냈다.

공무원노조는 "사법당국은 폭행 민원인을 철저하게 수사해 엄하게 다스려 달라"고 요구했다.또 "공무원 개인의 민원 응대 문제로 생각하고 소극 대처해서는 안 된다"며 "전 부서에 자동안내 멘트 전화기 설치, 안전요원 배치 등 재발 방지를 위한 실질적인 방안을 마련하라"고 진주시에 촉구했다.

이에 앞서 시는 민원인 폭언·폭행 예방 차원에서 '정성을 다(多)하겠습니다. 미소는 당신을 더 빛나게 합니다. 폭언은 제발…'이라는 내용을 담은 스마일 스티커 2종을 제작했다. 스티커는 복지 관련 부서와 민원부서, 읍·면사무소와 동행정복지센터에 배부해 PC·민원대 칸막이·상담실 등에 부착했다. 전화상담 시 폭언에 대비해 녹음 프로그램도 설치했다.

지난달 27일에는 민원인의 폭언과 폭행을 가정해 민원실에서 경찰과 합동훈련도 했다. 민원실 자체 대응팀과 청원경찰이 1차로 해당 민원인을 진정시키고, 이후에도 진정되지 않을 때 비상벨 호출과 신속한 경찰 출동으로 비상상황에 대처하는 방식이다. 모의훈련에는 민원여권과를 포함한 민원실 직원들과 청원경찰, 경찰관 등이 참여했다.

시 관계자는 "민원인에 의한 폭행을 막고자 여러 방안을 마련하고 있지만 한계가 있다"라며 "지속적인 홍보활동을 통해 폭행 사고를 줄여가도록 하겠다"고 했다.