경남 고성군 민원봉사과는 군민을 비롯한 방문 민원에 더 친절하고 더 가까운 민원실로 만들기 위해 10월부터 월 2회 공무원 친절교육을 하고 있는 한편 6급 이상 담당공무원 4명을 민원보안관으로 지정·배치했다.

민원보안관은 민원인이 군청 민원실 방문 시 담당부서로 안내하고 간단한 민원상담에서부터 청사관리까지 다양한 역할을 수행한다.

특히 거동이 불편하거나 고령의 민원인이 방문했을 경우 해당업무 담당자를 민원실로 호출해 민원상담이 이뤄질 수 있게 했다.