외부자문단·위원회 구성 주목
관련학계·시민단체·고객 참여
제도 개선·상품 개발 등 역할

'폐쇄적 경영' 지적을 받아온 금융권이 내부 빗장을 조금씩 풀고 있다. BNK금융그룹 부산은행·경남은행이 외부인 참여 자문단·위원회를 잇따라 구성하고 있어 주목받고 있다.

부산은행은 "소비자 권익을 보호하고 금융소비자보호 정책 방향 등을 경영활동에 반영하기 위해 은행권 최초로 '소비자보호 정책 자문단'을 발족했다"고 16일 밝혔다.

부산은행 '소비자보호 정책 자문단'은 제미경 인제대 소비자가족학과 교수를 비롯해 관련 분야 전문성이 있는 학계·시민단체, 고객 등 총 10명으로 꾸려졌다. 이들 자문위원 가운데 1명이 위원장을 맡는다.

자문단은 앞으로 1년간 △금융이용자 보호 정책 방향 논의 △불합리한 제도 및 절차 개선점 발굴 △지역은행으로서 사회적 책임·역할에 대한 논의 등 소비자 시각에서 객관적이고 다양한 의견을 제안할 예정이다. 즉, 부산은행이 외부 소비자 의견을 경영 전반에 반영하겠다는 의지를 나타낸 것이다.

권미희 부행장(금융소비자보호 총괄책임자)은 "이번에 신설된 '소비자보호 정책 자문단'을 통해 부산은행에서 개선해야 할 사항을 적극적으로 반영해 고객 중심 경영을 실천해 나갈 계획이다. 자문단 제도를 더 발전시켜 고객과의 소통 창구로 활용해 나가겠다"고 밝혔다.

경남은행도 이와 비슷한 기구 구성에 잰걸음을 옮기고 있다. 경남은행 고위 관계자는 "외부인들로 구성된 일종의 '금융소비자보호위원회'를 만들 계획이다. 이 기구는 소비자 보호뿐만 아니라 은행 내부 제도 개선 및 새 상품 개발 등에서 역할을 하게 될 것"이라고 밝힌 바 있다. 경남은행은 전문가 참여 범위, 역할 등을 구체적으로 다듬어 조만간 관련 조직을 선보인다는 계획이다.

이와 같은 은행권 '외부 자문단·위원회 구성'은 최근 일련의 물의에 따른 자구책으로 풀이된다. 금융권은 지난해부터 '채용 비리' '대출금리 과다산출' 등 잇따라 논란에 휩싸이며 사회적 지탄을 받은 바 있다.

면피용 혹은 구색 맞추기용에 그칠지, 아니면 내실 있는 기구로 정착할지는 좀 더 지켜봐야 할 것으로 보인다. 

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