김승민 기업교육 전문강사 초청 공개강좌 열어

"상대방 말에 대한 효과적인 첫 반응은 공감과 맞장구입니다."

김승민 기업교육 전문강사는 10일 오전 경남도민일보 3층 강당에서 '친절·서비스' 교육을 했다.

김승민 강사는 "상대방이 말을 건넸을 때 나의 첫 반응은 무의식적이면서 습관적으로 나온다. 그 반응이 어떤가에 따라 이후 대화 전개는 완전히 달라진다"고 했다. 그러면서 "가장 효과적인 첫 반응은 상대방 말에 대한 공감과 함께 맞장구를 치는 것이다. 이는 직장·가정 할 것 없이 모든 대화에서 필요한 것"이라고 했다.

또한 "상대방 말에 대해 먼저 반복해서 대화하는 것을 미러화법이라고 한다. 예를 들어 상대방이 '29일까지 자료가 가능하겠느냐'고 물으면 '29일까지요? 네 알겠습니다'라고 답하면 상대방은 자신의 말을 경청하고 있다는 안정감을 느끼게 된다"고 했다.

김승민 기업교육 전문 강사./김구연 기자

한국역할극·문화예술교육협회 사무국장을 맡고 있는 김승민 강사는 기업 친절 교육을 전문으로 하고 있다. 이번 강의는 '경남도민일보 사원 교육' 가운데 하나로 진행됐다. 독자·주민 등 외부에도 개방해 놓고 있다. 오는 5월 8일 오전 10시에는 배훈 한국표준협회 수석전문위원의 '소통하는 일터는 행복하다', 7월 8일 오전 10시에는 강수돌 고려대 경영학부 교수의 '노동과 경제를 보는 눈' 강의가 열릴 예정이다.  

/김구연 기자
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친절, 서비스 교육중./남석형 기자
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