부산·경남경마공원은 고객희망메모 제도를 오는 18일부터 시행한다.

이 제도는 기존의 민원과 소리엽서 등을 제외한 순수하게 고객의 흘러가는 소리나 구두 건의사항 등을 관리하는 제도로 민원이나 불만을 사전에 예방하는 제도다.

기존에 시행하고 있는 VOC(고객의 소리), 인터넷 민원, 열린 고객단 참여 제도 등은 고객 불만을 수집해 해결하는 사후처리 방식이나 이 제도는 사전 예방적 기능을 보강하는 제도로 고객 채널의 확대와 고객의 불만을 사전에 예방함으로써 고객만족도를 높이는데 크게 기여할 것으로 기대된다.